社评落实具体措施 提升待客之道

发布时间：2024-08-11 丨 浏览次数：

　　刚刚过去的圣诞假期，无论游客人数还是消费额都未如预期，引发一场集体反思。行政长官李家超昨日对大公报“和气生财”系列报道给予充分肯定，指出香港不要妄自菲薄，须不断进步，赞成开展礼貌服务、顾客为先等活动。行政长官高度重视旅游业发展，各级官员要积极行动起来，深入调研、积极有为，提出具体行动方案，用成效展现“爱国者治港”新气象新风貌。

　　年初香港复常之后，各界对游客重来、旅游业重拾昔日辉煌充满期待。可惜，理想很丰满，现实很骨感，整体来看，游客数量虽然恢复至疫前的七成，但消费大不如前，名店区疯狂购物的一幕已不复见。另一方面，港人北上消费成为风潮，特别是圣诞节期间，港人大量外游，急得商家频频呼吁“留港消费”。旅游业生态改变是不争的事实，这固然与国际经济大环境有关，而香港少部分服务业者礼数不周，游客体验不佳也是其中一个原因，社交平台上的大量“吐槽”已是明证。

　　客观而言，香港服务业问题已是老生常谈。早在30多年前，黑的“㓥客”、“拣客”等乱象就已是影视作品讽刺的内容。20多年前，刘德华那句经典广告词“今时今日咁嘅服务态度唔够㗎”，大背景也是服务态度备受诟病。近日，大公报记者现场直击，“黑的”问题未见任何改善，更有氾滥之势，有的士司机不以“㓥客”为耻，反而歪理连篇，反映问题多年来未受到正视，导致一些人习非成是。立法会日前通过的士业“记分制”，本已姗姗来迟，还要等到9个月后才落实。

　　香港服务业存在的挑战是系统性的，涉及各行各业。多年来的不少调查显示：香港人“不会笑”。过去香港经济好景，客似云来，有关问题被掩盖下来。现在，全球经济复苏之路坎坷，香港复常也非一帆风顺，问题就显得突出。从“五一”假期、国庆黄金周再到圣诞节，舆论一直在关注香港旅游业竞争力问题，这不是无缘无故的。

　　特区政府高度重视旅游业发展，也听到了民意。在新一份施政报告中，行政长官李家超提出制订《香港旅游业发展蓝图2.0》，JN江南·体育下载将在咨询业界后明年公布，涵盖发展特色旅游、加强邮轮旅游、推动智慧旅游、建设沙头角文化旅游区四大方面。最近，特区政府为振兴旅游业及鼓励“留港消费”，重办夜市、多办盛事，反应很好，发挥到吸客的效果。但这些多属于阶段性或一次性工作，在更重要的基础建设如提升服务质素方面有待加强，在明年推出的旅游业蓝图应重点落墨。

　　有道是“和气生财”。其实，一个微笑，一声多谢，就可以令人感到愉快。当游客有了宾至如归的感觉，玩得开心，花钱自然大方，也愿意多来常来。有人说旅游业卖的是服务，而不是商品和景点，诚哉斯言。

　　“礼貌运动”是成本最低、效益最大的振兴旅游业措施。就是否赞同特区政府发起“多谢运动”，大公报近日成功访问30名立法会议员，结果是无一例外咸表赞同。需要指出的是，服务业态度改善，受惠的不仅是游客，也包括本港市民；保持礼貌的不仅是服务业从业员，每一位市民都应该如此。说到底，文明礼貌是中国人的优秀文化基因，是香港作为国际旅游之都的应有之义，更是构建社会和谐的重要一环。