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社评落实具体措施 提升待客之道

发布时间:2024-08-11 丨 浏览次数:

  刚刚过去的圣诞假期,无论游客人数还是消费额都未如预期,引发一场集体反思。行政长官李家超昨日对大公报“和气生财”系列报道给予充分肯定,指出香港不要妄自菲薄,须不断进步,赞成开展礼貌服务、顾客为先等活动。行政长官高度重视旅游业发展,各级官员要积极行动起来,深入调研、积极有为,提出具体行动方案,用成效展现“爱国者治港”新气象新风貌。

  年初香港复常之后,各界对游客重来、旅游业重拾昔日辉煌充满期待。可惜,理想很丰满,现实很骨感,整体来看,游客数量虽然恢复至疫前的七成,但消费大不如前,名店区疯狂购物的一幕已不复见。另一方面,港人北上消费成为风潮,特别是圣诞节期间,港人大量外游,急得商家频频呼吁“留港消费”。旅游业生态改变是不争的事实,这固然与国际经济大环境有关,而香港少部分服务业者礼数不周,游客体验不佳也是其中一个原因,社交平台上的大量“吐槽”已是明证。

  客观而言,香港服务业问题已是老生常谈。早在30多年前,黑的“㓥客”、“拣客”等乱象就已是影视作品讽刺的内容。20多年前,刘德华那句经典广告词“今时今日咁嘅服务态度唔够㗎”,大背景也是服务态度备受诟病。近日,大公报记者现场直击,“黑的”问题未见任何改善,更有氾滥之势,有的士司机不以“㓥客”为耻,反而歪理连篇,反映问题多年来未受到正视,导致一些人习非成是。立法会日前通过的士业“记分制”,本已姗姗来迟,还要等到9个月后才落实。

  香港服务业存在的挑战是系统性的,涉及各行各业。多年来的不少调查显示:香港人“不会笑”。过去香港经济好景,客似云来,有关问题被掩盖下来。现在,全球经济复苏之路坎坷,香港复常也非一帆风顺,问题就显得突出。从“五一”假期、国庆黄金周再到圣诞节,舆论一直在关注香港旅游业竞争力问题,这不是无缘无故的。

  特区政府高度重视旅游业发展,也听到了民意。在新一份施政报告中,行政长官李家超提出制订《香港旅游业发展蓝图2.0》,JN江南·体育下载将在咨询业界后明年公布,涵盖发展特色旅游、加强邮轮旅游、推动智慧旅游、建设沙头角文化旅游区四大方面。最近,特区政府为振兴旅游业及鼓励“留港消费”,重办夜市、多办盛事,反应很好,发挥到吸客的效果。但这些多属于阶段性或一次性工作,在更重要的基础建设如提升服务质素方面有待加强,在明年推出的旅游业蓝图应重点落墨。

  有道是“和气生财”。其实,一个微笑,一声多谢,就可以令人感到愉快。当游客有了宾至如归的感觉,玩得开心,花钱自然大方,也愿意多来常来。有人说旅游业卖的是服务,而不是商品和景点,诚哉斯言。

  “礼貌运动”是成本最低、效益最大的振兴旅游业措施。就是否赞同特区政府发起“多谢运动”,大公报近日成功访问30名立法会议员,结果是无一例外咸表赞同。需要指出的是,服务业态度改善,受惠的不仅是游客,也包括本港市民;保持礼貌的不仅是服务业从业员,每一位市民都应该如此。说到底,文明礼貌是中国人的优秀文化基因,是香港作为国际旅游之都的应有之义,更是构建社会和谐的重要一环。

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