客户服务三步走共筑客我成功梦

发布时间：2024-08-30 丨 浏览次数：

　　近年以来，江苏省宿豫区烟草专卖局(分公司)持续深化“让客户更满意  我们在行动”主题营销活动，围绕助残扶残、适老服务、数字赋能三大方向，聚焦客户需求，深挖资源潜力，创新服务对策，以卓越的客户服务品质为引领，走深走实零售客户发展“三步曲”，以实际行动做为民服务的暖心人、贴心人、知心人。

　　在宿豫区的烟草零售客户中，有这样一个特殊的群体，他们身残志坚、不等不靠，把烟草零售小店经营得有声有色，通过自己的奋斗创造美好生活，为自己挣得保障、攒足底气、赢得尊重。这个群体也成为宿豫区烟草专卖局(分公司)重点关注关心的对象。

　　“吕经理，多亏了你们平时对我们的关怀照顾和悉心指导，不然我这腿脚不方便，身体又不好，一家老小生活、上学、吃药，哪能过上现在这样的日子啊!”宿豫区侍岭徐绍明商店老徐表示道。

　　老徐是一家普通终端的店主，一家人仅靠零售店维持生计，但之前的生意并不理想，宿豫区烟草专卖局(分公司)对他家的情况仔仔细细地进行了记录，发现老徐家的店铺地段不错、人流量大，考虑到老徐一家的实际困难，客户经理对徐绍明商店给予了特别的关注，常常上门与老徐进行交流，细心聆听老刘在卷烟经营过程中遇到的困难，并花心思指导他进行柜台陈列和品牌推介，提高经营利润，在他遇到困难时及时上门搭一把手，送上一份关怀，帮助他渡过难关。

　　针对年龄偏大、文化水平低、操作电子产品的能力相对较差，仅通过电话沟通很难解决问题的老年客户，宿豫区烟草专卖局(分公司)的客户经理们加大对他们的拜访，通过现场沟通，倾听他们的诉求，从终端形象改造、政策法规宣传、订货指导、个性化服务等方面为他们提供帮助。“经过杨经理的指导，我准备把店里卖得比较好的饮料、零食，直接摆放在进门对面的货架上，这样老客户一进门就能看到，节省时间。再把几个货柜换一批新的颜色统一的，这样更吸人眼球。”宿豫区来龙镇零售客户王芳说。

　　来龙镇上的零售客户王芳一直以传统的经营方式守望着小店，卷烟销售多聚焦于紧俏品牌，品牌种类相对单一，顾客群体也主要局限于邻里之间。面对这样的经营现状，杨经理展现出了非凡的耐心与热情，他不断向王芳推介新品卷烟，精心指导商品布局与展示，深入分析销售数据，力图挖掘周边市场的潜在需求。

　　在杨经理的持续努力下，王芳的小店逐渐焕发了新生。店铺内，卷烟品牌更加丰富多样，吸引了更多顾客的目光;经营策略上，也更加贴近市场需求，实现了业绩的稳步增长。谈及这段转变，王芳总是眼含笑意，感激之情溢于言表：“多亏了杨经理的指导和帮助，他让我这个老脑筋也学会了与时俱进，现在小店生意兴隆，我心里头那个乐啊!”而对于这份赞誉，杨勇则显得格外谦逊：“王老板客气了，这都是我应该做的。看到您的店铺生意越来越好，顾客们满意而归，我心里也高兴了。这就是我工作的最大动力和价值所在。”

　　在仰化镇开发路的一隅，刘波的副食品店见证了二十多年的岁月流转。如今，年逾古稀的他，对店铺的数字化转型充满了由衷的感慨：“以前靠手工记账、用脑子算账，账目核对费时费力，现在一点即通、全盘掌握，哪些商品动销快，哪些商品利润高，智慧系统里门儿清，这份便捷，真是让人感慨万千!”在客户经理近两个月的耐心指导下，刘波老先生不仅掌握了手机订货的便捷之道，还学会了利用“金丝利·通”扫码销售系统，有效避免了商品错卖与价格误记的困扰。店内新添置的双屏机等数字化设备，更是将他从繁琐的手工记账中解放出来，让经营变得更加轻松高效。  随着数字技术的深入应用，刘波副食品商店的面貌焕然一新，不仅吸引了更多顾客的驻足，也带动了店内人流量的显著提升。这份由科技带来的繁荣，直接反映在了刘波老先生日益增长的收入上，让他的晚年生活更加充实与富足。数字赋能，不仅提升了零售终端的运营效率，更推动了整个行业的智能化发展，构建了现代终端的“智慧圈”。

　　下一步，宿豫区烟草专卖局(分公司)将持续深化“让客户更满意  我们在行动”主题营销活动，积极拓宽服务路径，勇于在服务模式和实质上寻求创新突破，以更贴心的服务举措和更加稳健有力的步伐，持续提升客户服务满意度。(王牧宇)江南体育官网