家政家修行业乱象频出治理规范迫在眉睫

发布时间：2024-09-23 丨 浏览次数：

　　江南体育平台搬家费1500元变1.8万元，北京四方兄弟搬家公司6人近日获刑。虽然违法人员受到法律制裁，但家政家修行业坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜，消费者深受其苦。12345热线月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的来电近40起，反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的有700多起。（8月23日《北京日报》）

　　搬家、家电维修等家政家修服务，与老百姓生活休戚相关。但由于市场准入门槛较低、缺乏相关行业标准，加之规章制度不完善、监督管理不到位，家政家修行业几乎处于无序状态，乱象频出：有的冒充知名品牌，收费完全无标准；有的坐地起价、虚构故障，借机抬高费用，或以次充好，收取高昂费用；有的服务质量无法保障，售后服务延时等等，影响家政家修行业健康发展，同时也让老百姓花钱买罪受。

　　家政家修属于服务行业，信守承诺、优质服务是其生存发展之道。我国庞大的家政家修服务市场，蕴含巨大的利益空间，催生此行业如雨后春笋般发展起来。有的家政家修公司，不是在提升服务质量上下功夫，而是在宣传包装上做文章，冠以“知名搬家公司”“知名电器维修公司”，甚至某家貌似比较有名的维修公司还打出“除了感情不能修，什么都可以修”的广告语，似乎无所不能及。君不见，网络平台、居民小区随处可见提供家政家修服务的小广告，让老百姓信难辨真伪。

　　搬家、家电维修等家政家修服务，事关老百姓正常生活，经不起折腾，否则一切生活秩序将被打乱。由于老百姓无法掌握收费标准，也不懂专业技术，加之缺乏维权意识，被家政家修服务人员牵着鼻子走，任其宰割。如不“乖乖就范”，要么在服务上打折扣，要么撂话走人......一步步陷入“微笑服务”的陷阱，只好拿钱息事宁人。此类现象如果任其野蛮生长，老百姓合法权益无法得到保障，也不利于家政家修行业健康发展。

　　家政家修行业不是法外之地，已到不得不加以整治规范的时候了。笔者认为，要加快推动制定行业标准尤其是收费标准，抬高行业准入门槛，严格资质审查，加大普法宣传和技能培训，变“游击队”为“正规军”。同时，加紧推动完善各项管理制度，建立消费者如实评价公开机制，促进行业守法自律、规范运作。要充分发挥平台的公开和监管作用，督促入驻公司提前公示收费标准、服务项目等内容，确保消费者知情权。

　　要积极引导消费者增强维权意识，进一步畅通举报投诉渠道，告知报警、诉讼等方式，鼓励消费者敢于对不法行为说“不”。市场监管等执法部门要加大监督管理力度，对巧立名目乱收费、虚构故障、以次充好等不法行为，要依法依规加大处罚力度，纳入诚信记录、实行强制退出机制等等，促进家政家修行业健康发展，切实保障消费者的合法权益。