客户服务感悟---E化服务

发布时间：2024-05-26 丨 浏览次数：

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　　来源：百年人寿时间：2019-08-13 14:27:52编辑：齐少恒作者：版权声明

　　随着公司业务的不断发展，客户增多，保全的作业量也随之加大。其中业务最多的当属部分领取与追加保费了。放在之前，需要客户填写繁杂的纸质材料，在柜面通过人工进行办理，不仅时效长，效率也低，若遇到客户着急用钱可能还无法及时到账。但E化保全的推广，让项保全就变得简单，快捷。

　　近日一位客户带着保单，身份证，银行卡亲临榆林柜面，要进行追加保费，询问办理业务还需要提供什么材料，大概什么时间可以扣款。了解客户的需求后，柜员告知客户其实并不需要亲自来到柜面，在家用手机就可以进行操作。然后柜员通过客户手机指导客户在微信进行追加保费操作，短短几分钟便操作完成。随后柜员又为客户演示了部分领取的操作流程。客户对于如此简单高效的办理的方式以及服务赞不绝口，也对E化有了更进一步的了解，坦言这项服务简单也节省了很多时间。

　　E化的方便快捷，加上柜面人员贴心的服务赢得了客户的一致好评。工作效率的不断提高，也让客服人员为客户提供更加贴心专业的服务。