安时达：改变传统家电售后服务方式创新新型运营模式

发布时间：2024-10-22 丨 浏览次数：

　　夏季是购买家电的高峰时期，由于一些品牌家电业务量激增，不少大型家电卖场或品牌商家的售后服务只能“选择性接单”，如果过了保修期又不是在该卖场买的产品，一般要等很多天，或者直接告知消费者不接单。正是基于此，不少“山寨”维修点乘虚而入，给消费者带来麻烦和损失。

　　很多时候，消费者遇到的都是小问题，换一个零件可能几块钱的成本m但是最后却说诸多地方有问题，最终变相消费了几百块钱。往往消费者也不太懂，在衡量过利益和时间之后，还是选择妥协。甚至说，一些家电，根本并没有坏，只是虚焊或者是移位后就正常了，但是往往缺乏良心的售后服务人员却还会提出上门费、材料费、维修费、开机费、清洗费等等一些不知道名目的消费。尽管你可能最终选择不修了，还是要给一些钱才能打发他们走。不得不说，遇上这些事确实闹心。

　　在互联网+家电售后服务方面，安时达持续创新，利用互联网技术，为用户提供了强大的后台支撑与极简的生活服务平台。安时达具有雄厚的技术力量与成熟完整的服务理念，开发并挖掘潜在终端消费用户，不断导入优质流量，实现优势资源整合和相关产业优化，创新互联网家电维修服务，为家电维修领域打造差异化服务，开启全新商业服务模式。

　　在2020年安时达推出面向大众的“安时达960联保平台”、“安时达960联保平台”改变了传统售后服务方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化服务方式。较比传统售后上门服务来说，“安时达960联保平台”的诞生更是改变了传统家电服务市场格局，颠覆了售后服务概念，利用移动互联点，将线上与线下相融合，从服务初始阶段到服务完成线上支付服务费，画出一个用户与服务工程师紧密相连的O2O闭环，最大限度优化售后服务体验，改变传统家电售后服务方式，让服务工程师根据用户意愿“接单”，节约用户与服务工程师沟通成本，提高服务效率，最大化节省厂家和师傅双方资源与时间。

　　当您需要购买家电之后需要上门售后服务时，您可通过需求，系统为您在线下单，售后团队的师傅收到工单后，24小时无节假日上门服务，详细告知用户上门安装或者电器故障原因以及所需的配件、材料、人工费等，做到收费透明、诚信服务、实事求是。

　　安时达凭借强大的线上平台和完备的线下服务网络，为消费者提供家电一站式送装、维修、保养、换新、回收等业务。服务能力涵盖彩电、冰洗、空调、厨电类、AIoT智能家居、充电桩、光伏电站等全品类家电及新能源产品。

　　安时达推出的每一项服务，都本着客户至上的原则，伴着每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重和关怀。只有这样，才能赢得客户，赢得将来，基于安时达在家电行业积淀和优势资源不断拓展跨界，不断完善自我，让高端服务走进千家万户。

　　未来，安时达将共同聚焦于终端消费者的深度探索，通过销售、服务、维修、复购等多环节的完美结合，不断在销售模式与用户体验上推陈出新，满足消费者的多样化需求，共同打造积极业态，让用户放心的完整闭环。

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